全市住宿、餐饮及相关商贸企业：

2026年市马拉松赛事即将隆重举办。届时，八方来客汇聚我市，这不仅是对我市办赛能力的检验，更是展示我市城市形象、营商环境和商务领域服务水平的重要窗口。住宿、餐饮行业作为直接服务广大参赛选手、工作人员、媒体记者及游客的一线窗口，肩负着保障安全、提升体验、传递热情的重要责任。为全力做好赛事期间的服务保障工作，营造安全、有序、优质、温馨的商务服务环境，特向全市住宿、餐饮企业发出如下倡议：

一优化服务供给，提升服务品质

保障服务供给。住宿企业要合理调控房价，明码标价，杜绝坐地起价、强制消费等行为，鼓励根据赛事安排，灵活调整服务时间（如提前早餐供应、延迟退房服务）。餐饮企业要保障赛事高峰时段充足、高效、有序供餐，鼓励开设“马拉松选手绿色通道”或提供特色营养套餐。

提升服务水准。加强员工服务礼仪和业务技能培训，提倡主动、热情、规范、人性化服务。前台、餐厅等窗口岗位员工应熟悉赛事基本信息、周边交通、旅游景点等，能提供准确的咨询服务。鼓励为选手提供力所能及的特色关怀，如制作鼓励标语、提供基础医疗用品购买指引、赛后放松建议等。

畅通投诉渠道。在经营场所显著位置公示服务承诺和投诉电话，建立健全快速响应和处理机制，及时、妥善处理消费者咨询和投诉，切实维护消费者合法权益。

二筑牢安全防线，确保万无一失

严守消防安全关。全面开展消防安全自查自纠，确保消防设施设备完好有效，疏散通道、安全出口畅通无阻。加强对员工的消防安全培训和应急演练，提高初期火灾扑救和人员疏散引导能力。

严把食品安全关。严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，严格执行食品原料采购相关制度和加工制作流程，确保生熟分开、烧熟煮透。加强餐饮具清洗消毒和环境卫生管理，杜绝加工制作来源不明、腐败变质、有毒有害食品。赛事期间，要特别注意供餐的时效性与安全性，为参赛人员提供科学、营养、卫生的膳食选择。

严守治安安全关。配合公安部门，加强内部治安巡查，做好入住人员信息登记与核实，留意可疑情况并及时报告，共同维护良好社会治安秩序。

三 践行诚信经营，展示文明形象

坚持诚信为本。严格遵守价格法律法规，做到质价相符、诚信经营。杜绝欺客宰客、以次充好、虚假宣传等违法违规行为。

倡导文明风尚。引导员工和顾客践行文明礼仪，营造安静、整洁、舒适的住宿和用餐环境。餐饮企业要积极响应“文明用餐”“光盘行动”号召，提供公筷公勺，引导消费者适量点餐、剩余打包。

营造热烈氛围。鼓励在店内进行适度的赛事主题装饰，播放赛事信息，营造支持赛事、欢迎宾朋的热烈氛围，展现我市人民的热情好客。

办好马拉松赛事，是荣誉，更是责任。让我们全市商务领域，特别是住宿、餐饮行业的全体同仁积极行动起来，以最高的标准、最严的要求、最实的措施、最优的服务，携手并肩，全力以赴，共同为2026年市马拉松赛事的圆满成功贡献力量，向全国乃至全世界展示我市卓越的商务环境与迷人的城市风采！（来源：安全稳定及人事法规工作组）