为深入贯彻落实国省政务服务标准化规范化便利化工作要求，深入推进综合窗口改革攻坚行动，宜宾市将智慧政务大厅建设与综合窗口改革深度结合，用数字技术赋能，助推综合窗口改革快速落地见效，切实提升企业群众办事体验。自综合窗口正式对外办公以来，日均咨询84件、受理21件、办发26件、流转48件。

深化智能办理，以“物力”解放“人力”。一是申请材料数字化。在市民中心各大厅增设32台数字化样表终端以及8台填单机，实现企业群众办理事项样表自助查询、材料数字化填写，通过身份证自动识别填充等功能最大程度减少企业群众填写量，缩短材料准备时间。二是资料预审智能化。开发建设AI预审系统，在大厅配置2台AI预审机，实现高频事项材料要素辅助检测、审查报告智能出具，在提升企业群众申请材料准确性的同时减轻受理窗口工作人员业务压力，缩短受理工作时间。三是办公设备专业化。每个综合受理窗口均配齐高拍仪、打印机、评价仪、摄像头、身份证识别等设备，通过与智慧政务大厅系统相融合，满足各类依申请事项办理要求，切实提升窗口服务质效。四是高频事项自助化。设置24小时智能自助政务服务超市，配置政务服务、出入境办理、健康体验、不动产登记、医保服务、税务服务等14台自助设备，提供7×24“全天候”政务服务，让群众办事更灵活、更快捷、更方便。

建强辅助平台，用“智力”攻破“阻力”。一是打通办件系统数据不共享的堵点。根据综合窗口实际工作流程和工作需要，开发上线了宜宾市综合窗口辅助办件系统，并与省一体化政务平台成功实现对接，切实解决因数据不共享造成的二次录入问题。二是破解综窗人员更换频繁业务不熟悉的困局。对依申请政务服务事项进行标准化、情形化梳理，精准编制受理工作册、办理流程等，并将其固化到综合窗口辅助办件系统中，设置快速搜索、智能比对、便捷标注等功能，为新进综合窗口工作人员提供强大业务支撑，实现2小时培训即能上岗。三是破除“一件事”主题服务生成难题。综合窗口辅助办件系统自动统计识别同一企业或同一人员经常同时办理的事项，从而封装形成全新的、被需求的“一件事”主题服务。

打破数据壁垒，用“链接”挖掘“潜力”。一是打通数据接口。开发建设政务服务“微中台”，与省一体化平台事项库对接实现办事指南数据线上线下同源，与统一身份接口平台对接实现各级政务服务机构人员身份统一认证，与业务协同平台对接实现全流程业务协同。二是推进全流程电子化。按照受办分离原则，基于数据摆渡技术解决综窗辅助办件系统“前台综合受理”和省一体化平台“后台分类审批”，全程仅需在综窗辅助办件系统一次录入，办件数据智能流转到省一体化平台审批办理，办理进度实时同步，办结后结果自动反馈。